Tìm kiếm  
 
Doanh nghiệp thành công Giới thiệu sản phẩm Nhượng quyền và giá trị thương hiệu Vườn ươm thương hiệu
Bạn đang ở :  Trang chủ » Thế giới KD » Thương hiệu

KIẾN THỨC KINH DOANH

CUỘC SỐNG

THUẬT NGỮ

 

SỰ KIỆN - CHUYÊN ĐỀ

BÀI HAY

Chiến binh tay ga Honda SH300i
Câu chuyện Unilever - vạn sự khởi đầu từ xà phòng
Triết lý ly cà phê Starbucks: Rót cả tâm hồn vào đáy cốc...
Thực hư lãi suất cho vay tín chấp tiêu dùng
Chuỗi nhà hàng phở 24
Những thất bại của các thương hiệu lớn
Học cách kiếm tiền trên eBay
Một số khái niệm về nhượng quyền thương mại
Nghiên cứu mô hình định giá thương hiệu
Xây dựng thương hiệu cho sản phẩm của một địa phương
... Xem toàn bộ

BÀI BÌNH CHỌN

  20 năm FPT - 17 chặng đường  
  Triết lý ly cà phê Starbucks: Rót cả tâm hồn vào đáy cốc...  
  Đi tìm định nghĩa cho ly cà phê Việt đích thực (PI)  
  Nghiên cứu mô hình định giá thương hiệu  
  Con đường đến với "Công thức độc đáo"  
  Học luật ở Úc, hành nghề ở Việt Nam  
  Có thứ gì mới sinh ra đã 19 tuổi -- FPT tùy bút  
  Saga những ngày vừa qua  
  Apollo 13 và bài học từ sự thất bại dành cho các CEO  
  TTO - Monava: "Google Việt" hay tầm gửi?  
... Xem tất cả
 
ĐĂNG NHẬP
  Tên truy cập:
  Mật khẩu:

Quên mật khẩu

Tại sao Saga?

1 Bài viết vàng / 17 Bài viết bạc

  Liên hệ nóng:
YM: sagarina 
sagavietnam 
     Email: info@saga.vn

 

Người gửi: TuanPhuc  --   16/05/2007 05:27 AM    

10 công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt

( Bình chọn: 4   --  Thảo luận: 2 --  Số lần đọc: 14731)

Lần đầu tiên “chất lượng chăm sóc khách hàng” được tạp chí BusinessWeek đưa ra làm tiêu chuẩn xếp hạng các tên tuổi kinh doanh trên nước Mỹ. Thử xem, các công ty được vinh danh đã áp dụng chính sách gì, mưu lược gì để chiều lòng "thượng đế".

1. USAA - Công ty bảo hiểm

Không phải ai cũng may mắn để làm khách hàng của USAA, bởi dịch vụ bảo hiểm nhà cửa và xe hơi của hãng này chỉ dành riêng cho nhân viên phục vụ trong ngành quân đội và các thành viên gia đình họ.

ct1.bmp


Năm ngoái, mỗi khách hàng USAA hưởng lợi tức chia thêm lên tới 16,5%. Công ty này còn thiết lập riêng một bộ phận chuyên tiếp thu các ý kiến làm đẹp mối quan hệ với khách hàng.

2. Four Seasons - Chuỗi khách sạn và khu nghỉ mát

 

ct2.bmp

Cho dù là nhân viên mở cửa ra vào hay người quét dọn - nếu không trải qua ít nhất 4 cuộc phỏng vấn thì đừng mơ có 1 vị trí ở Four Seasons.

Với ban lãnh đạo chuỗi khách sạn cao cấp, các chương trình phần mềm dữ liệu không thể quản lý hết công việc quan hệ với khách hàng. Đó là lý do vì sao mỗi khách sạn đều có riêng một “nhà sử học” chuyên nhiệm vụ tìm hiểu và lưu trữ thông tin về sở thích “thượng đế”.

3. Cadillac - Xe hơi

ct3.bmp


Các đại lý Cadillac lâu nay luôn thực hiện tôn chỉ nhất quán: đảm bảo cơ chế đền bù “một đổi một” cho tất cả khách hàng. Gần đây, người sử dụng càng được cớ an tâm khi Onstar - hệ thống cảnh báo sớm sự cố kỹ thuật - lặp đặt chuẩn trên tất cả các xe Cadillac.

 

4. Chuỗi cửa hàng bán lẻ Nordstrom

ct4.bmp

Với người tiêu dùng các nước phát triển, từ lâu tên tuổi Nordstrom đã đồng nghĩa với uy tín và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Dự kiến sang năm 2008, nếu khách hàng không thể tìm sản phẩm cần mua trong danh sách mua hàng trực tuyến, nhân viên Nordstrom sẽ giúp họ tìm đến nơi đến chốn trong cơ sở dữ liệu của kho lưu trữ.

5. Wegmans - Cửa hàng thực phẩm

ct5.bmp

 
Nhân viên của Wegmans không chỉ “bám trụ” tại nhà kho hay quầy thanh toán mà có mặt bên từng kệ hàng để cung cấp cho khách mọi thông tin tại chỗ.

6. Edward Jones - Công ty tư vấn tài chính

ct6.bmp

 
Số văn phòng chi nhánh của Edward Jones (mỗi văn phòng gồm 1 nhà tư vấn tài chính và 1 quản trị) trên đất Hoa Kỳ xem ra còn nhiều hơn số các quán cafe Starbucks - thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất nước Mỹ.

Bằng cách đó, Edward Jones có thể tiếp cận gần gũi và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Cách này xem ra không tiết kiệm chi phí cho lắm tuy nhiên để củng cố quan hệ cá nhân, đây là sự đầu tư xứng đáng.

7. Lexus - Xe hơi

 

ct7.bmp


Năm ngoái khi ra lệnh thu hồi xe RX330, Lexus đã đền bù thêm cho mỗi khách hàng một chiếc iPod.

Chưa hết, khi có lời phàn nàn về việc phải chờ đợi lâu mỗi lần đem xe đi bảo dưỡng, ngay lập tức một hệ thống cải tiến được thiết lập biến mỗi cuộc hẹn từ 2 tiếng chờ xuống còn chưa đầy 25 phút.

8. UPS - Công ty vận chuyển đóng gói

ct8.bmp

 
Trước khi đảm nhận chức vụ cao tại trụ sở công ty, bất kỳ nhân viên nào cũng phải có ít nhất vài năm kinh nghiệm làm lái xe để tường tận thực tế kinh doanh. Công nghệ GPS và giải pháp tối ưu hóa đoạn đường di chuyển có khả năng cảnh báo lái xe khi họ đi nhầm đường.

9. Rent-A-Car - Doanh nghiệp cho thuê xe

ct9.bmp

 
Công ty mô hình gia đình áp dụng “Chỉ số chất lượng dịch vụ doanh nghiệp” (ESQi) nhằm thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Quản lý tại các chi nhánh cho biết họ nằm trong “vòng kiêm tỏa” khi điểm số ESQi của họ rơi xuống mức trung bình. Họ chỉ dám mơ đến cơ hội thăng tiến khi chỉ số này gia tăng.

10. Starbucks - Cà phê

ct10.bmp

 
Trước khi vào làm chính thức, nhân viên Starbucks trải qua khóa đào tạo 24 giờ liên tiếp, với mục đích giúp họ giữ bình tĩnh và lịch sự ngay cả trong giờ phục vụ cao điểm.

Mỗi tháng ít nhất 1 lần, các cửa hàng Starbucks được các nhân viên giám sát chất lượng bí mật ghé thăm và đánh giá - các khoản thưởng của quản lý được quyết định dựa trên kết quả đánh giá tổng hợp này.

Theo Dân trí

 
Bookmark and Share
  File gắn kèm:
 
  File download:
 
Điểm trung bình:           Tổng điểm: 20/ 4 lượt bình chọn
Bình chọn:
 

+ Thêm vào Bài viết ưa thích +   

+ Xóa bỏ việc nhận tin nhắn thông báo khi có thảo luận mới cho bài viết này +   
 
Bổ sung nội dung cho bài viết và tranh luận( 1)
  vutruonggiang (16/05/2007 08:56 AM) Có ích: 2/2    
 

Hy vọng một ngày gần đây ở Việt nam cũng sớm có những công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất như thế này!

 
   
     
 
Thảo luận (1) Thành viên ưa thích (0)
Trang trước   -  1/1  -   Trang sau
 
  tranquan07 (18/08/2009 05:20 PM)  
 
Ôi những khối óc tuyệt vời!! chắc chắn là VN ta vẫn có rất nhiều ý tưởng mặc dù chưa được thực hiện 1 cách khả thi!
 
   
     
 
     Gửi thảo luận (Vui lòng gõ Tiếng Việt có dấu. Nếu bạn chưa có bộ gõ Tiếng Việt, nhấn vào đây  
     
Tiêu đề 
   
 
( Tối đa1MB)
 
    (Để tham gia thảo luận, bạn cần đăng nhập)  
 
 
 
:: CÁC BÀI LIÊN QUAN
 
 
:: CÁC BÀI MỚI TRONG NGÀY
 
 
:: CÁC BÀI TIẾP THEO
Bàn thêm về giá trị thương hiệu
Google đứng đầu danh sách xếp hạng thương hiệu toàn cầu
Bắt đầu chiến lược phát triển như thế nào?
Chất lượng là trong con mắt của "kẻ si tình"
Tài sản vô hình và vấn đề truyền thông
Doanh nghiệp: vai trò của uy tín
Credit - Debit và kinh nghiệm từ Starbucks
 
 
 
 

Đăng ký:216483 (Vàng: 21 - Bạc:11)

Thảo luận:42710

Thuật ngữ tài chính-kinhdoanh:4964

Hỏi đáp kinh tế-kinh doanh:1494

Counter:
hit counter

Chăm sóc kỹ thuật bởi  NVS

TRANG CHỦ  |  GIỚI THIỆU  |  SITEMAP |  ĐỐI TÁC  |  ĐIỀU KHOẢN  |  Ý KIẾN  |  LIÊN HỆ/QUẢNG CÁO
Liên hệ quảng cáo:
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ TRỰC TUYẾN IP (IP MEDIA JSC)
Email: info@saga.vn
 
Hà Nội: Tầng 26 Xuân Thủy Tower, 173 Xuân Thủy, Q Cầu Giấy – ĐT: (04) 39446509
TP HCM: Lầu 5, 293 Điện Biên Phủ, P. 15, Q. Bình Thạnh - ĐT:(08) 54042168
Giấy phép số 362/GP-BC do Cục Báo chí, Bộ Văn hoá-Thông tin cấp ngày 05/12/2006.
® Ghi rõ nguồn "saga.vn" khi bạn phát hành lại thông tin từ website này.